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【1】サポート方針
とことん、お手伝いします、何でも聴いて下さい！
eラーニングゲームエンジンのサポートは、弊社ホームページからのアクセス、メールでの質疑応答および弊社Ｗｅｂサイトからの情報をご覧頂くことになります。サポート対象外の内容や
マナーに反したメッセージ以外は、どんなことでもお応えします。
ライセンスとサポートに関して詳しくは、こちらの資料をご覧下さい
【2】サポート方法とサポート内容
eラーニング・ゲーム・エンジンに関して、下記の件に関しましてはサポート対象外となります。 （回答時には必ず、お客様のお名前、ライセンス番号、ご登録のeメールアドレスをお尋ねします。）
※サポート対象外の例
パソコンの操作方法（サポートしておりません）
・eラーニング・ゲーム・エンジンの起動および操作方法のレクチャー（基本は電子マニュアルをご覧頂きます。また、別途トレーニング（有償）もございますが、わからない場合はメールを
頂ければお応えします）
お客様の環境が原因でeラーニング・ゲーム・エンジンが動作しなくなった場合 （弊社で調査させて頂き、バグである場合は無償しますが、お客様の環境の方に要因が有る場合はご対応しかねます。）
eラーニング・ゲーム・エンジン以外のアプリケーションソフトの操作方法（サポートしておりません）
サーバやＬＭＳへのアップロード方法（サポートしておりません、お客様が契約してるサーバホスティング会社またはＬＭＳの販社様にお尋ね下さい。）
【3】有償サポートについて
（1）お電話で全部サポート ・基本お電話サポート（操作方法も承ります）1Callを1案件として10案件まで￥52,500（月額）10案件以上は、1案件@￥5,150づつ加算されます
（2）操作方法のコーチング／操作方法のコーチング料金として、お客様の作業場所に伺って行わせていただく場合は、基本料金として1時間＠￥21,000
その後、1時間を過ぎるごとに￥21,000 （1時間）づつ加算されます。また、最低料金として1回￥63,000とさせて頂きます。（交通費は別途、受講人数は最大3名まで）
※受講者数３名以上は、１名様づつ増える毎に￥10,500づつ加算されます。（遠方の場合は、交通費、宿泊費、出張費が加算されます。）
（3）操作方法の説明セミナー（受講者数20名想定）￥210,000 但し会場費は別途とさせて頂きます。
※サポート対象外の例
- パソコンの操作方法（サポートしておりません）
- eラーニング・ゲーム・エンジンの起動および操作方法のレクチャー
（電子マニュアルをご覧頂きます。また、別途有償トレーニングもございます。） - お客様の環境が原因でeラーニング・ゲーム・エンジンが動作しなくなった場合
（弊社の方で調査させて頂き、バグである場合は無償で、お客様の方に要因が有る場合は有償サポートとなります、別途、作業費用がかかります。） - eラーニング・ゲーム・エンジン以外のアプリケーションソフトの操作方法（サポートしておりません）
- サーバやＬＭＳへのアップロード方法（サポートしておりません、お客様が契約してるサーバホスティング会社またはＬＭＳの販社様にお尋ね下さい。）
（交通費・宿泊費等は別途、人数は最大3～4名まで）電話による操作方法のコーチングも1時間＠￥10,500（税込み）その後、1時間を過ぎるごとに￥10,500（1時間）づつ加算されます。（お客様が遠方の場合のみ実地。）
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【4】コンテンツの修復／ コンテンツの修復等に関しましては、1案件＠￥10,500～より承っております。まず、どのような状態かをお知らせ頂き、場合に よってはデータ一式を ご送付して頂きます。その後、調査、お見積もり、修正作業、ご納品という段取りをとらせて頂きます。 （バグ等の不具合に関しましては無償で対応致します。）
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【5 】有償カスタマイズについて
（1）問題、出題、解答、ヒント、解説文などの登録 1点毎に@￥1,050
（2）音声、画像、 BGM 、フラッシュなど素材の登録は1点毎に@ ￥5,250 （3）eラーニング・ゲーム・エンジンに別機能を付け足す、または削る 別途お見積もりさせて頂きます。
【5】 インシデントサポートについて（有効期限1年） 先にインシデントサポートとして、ご料金を前払いにして頂いた方が弊社としても素早い対応が可能となります。 インシデントサポートは、最低＠￥52,500（税込み）から承っております。
【6】 ライセンシーについて 製品のインストールは、パソコン5台まで認めます（社内のみ）ただ、ライセンスは1ユーザー１ライセンスとなっております。ご購入の際、ライセンス証書を弊社より発行させて頂きますので、
そちらにご記名の方のみメールサポートが受けられます。（ご記名とは別の方もサポートを受けたい場合は、2ライセンス目をご購入いただきます。）
